Políticas de Servicio

Para garantizar una experiencia organizada, clara y respetuosa de su tiempo y el nuestro, le pedimos leer detenidamente las siguientes políticas de servicio:

RESERVACIÓN DE CITAS

1. Agendamiento de citas

Las citas pueden reservarse a través del enlace de Calendly, enlace de reservas de Google o contactando directamente a la nutricionista por WhatsApp.

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2. Confirmación de cita

Toda cita debe ser confirmada antes de las 5:00 pm del día previo a la consulta. Si no se recibe la confirmación dentro de este plazo, la cita podría ser reprogramada según disponibilidad.

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3. Depósito y reserva (citas virtuales)

Para asegurar la cita, se requiere un depósito equivalente al 50% del valor total del servicio (citas virtuales), el cual debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la reservación. Si el depósito no se realiza dentro de este plazo, el espacio no queda garantizado.

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4. Cancelación de citas

• Todas las solicitudes de cancelación deben realizarse por WhatsApp directamente con la nutricionista.

• Si la cancelación se realiza con más de 24 horas de anticipación, el depósito (citas virtuales) puede ser reembolsado al 100% si así se solicita.

• Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, el depósito (citas virtuales) no es reembolsable, pero puede utilizarse como crédito para una futura cita (vigencia de 2 meses).

• Si la nutricionista necesita reprogramar la cita, se ofrecerá una nueva fecha dentro de los próximos 35 días calendario.

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5. Reprogramación de citas

• La reprogramación se gestiona por WhatsApp directamente con la nutricionista.

• Está sujeta a disponibilidad de horarios.

• El depósito del 50% (citas virtuales) se mantiene como crédito para la nueva cita.

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ASISTENCIA A CITAS

1. Puntualidad

Se recomienda llegar o conectarse 5 minutos antes de la hora programada para iniciar puntualmente.

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2. Tiempo de espera

• Citas iniciales: tiempo máximo de espera de 30 minutos.

• Citas subsecuentes: tiempo máximo de espera de 15 minutos.

• En ambos casos, si el tiempo de espera se excede, se ofrecerá la opción de reprogramación según disponibilidad.

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3. Reprogramación por puntualidad o asistencia

Si la consulta no puede realizarse por retraso fuera de los tiempos establecidos o por inasistencia, la reprogramación está sujeta a disponibilidad. El monto abonado (citas virtuales) se conservará como crédito para una nueva cita.

CONDICIONES ESPECIALES

1. Paquetes nutricionales o promociones

• Los paquetes y promociones están sujetos a las condiciones vigentes al momento de la compra.

• Para garantizar la reserva de los servicios incluidos en el paquete, será necesario realizar un depósito inicial, cuyo monto y tiempo para su realización serán informados previamente.

• Los pagos restantes pueden realizarse en cuotas acordadas con la nutricionista.

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2. Interconsultas referidas

Pacientes referidos por otros profesionales de la salud o empresas que trabajan en asociación con la nutricionista pueden acceder a descuentos/condiciones especiales previamente establecidas. Se debe presentar la referencia correspondiente, ya sea por nota de referencia médica o contacto interno entre los profesionales de la salud.

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3. Acuerdos personalizados

Cualquier acuerdo especial de pago o atención prevalece sobre estas políticas si ha sido confirmado previamente con la nutricionista. Son personales e intransferibles.

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4. Vigencia de servicios

Los paquetes nutricionales y servicios con promociones o descuentos tendrán una vigencia específica, que será informada al momento de su contratación. En caso de no utilizar los servicios dentro del plazo establecido, estos no serán reembolsables ni transferibles, salvo que se acuerde lo contrario con la nutricionista.

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5. Cambios o cancelaciones en paquetes

Los cambios o cancelaciones de citas incluidas en paquetes o servicios promocionales deberán notificarse con anticipación, siguiendo las políticas de reagendamiento generales. El valor abonado se mantiene como crédito para futuros servicios según el acuerdo establecido.

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6. Condiciones especiales para los paquetes nutricionales individuales

Estas condiciones aplican a los siguientes paquetes nutricionales: “Transfórmate” y “Vida Saludable”.

• Requieren un depósito inicial fijo de L 500 para garantizar la reserva dentro de las 72 horas posteriores a la solicitud de la cita.

• El monto restante podrá ser pagado en 2 o 3 cuotas, las cuales se cancelarán durante las siguientes consultas con la nutricionista.

• Si se solicita un reembolso y la cancelación se realiza con más de 24 horas de anticipación, se devolverá el 100% del monto abonado, es decir, L 500.

• Si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas previas a la cita, se conservará el 100% del monto abonado, aplicando las mismas reglas generales de reprogramación de citas.

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Agradecemos su comprensión y compromiso con estas políticas, diseñadas para garantizar una atención profesional, ordenada y de alta calidad para todos los pacientes.

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Atentamente,
MSc. Andrea Pagoada